Le Diagnostic
[pour une transition numérique libre]
Quoi ? Un diagnostic c'est quoi ?
Une photographie
Outils
Matériel
Logiciels
Une carte mentale des outils collaboratifs (pas tous libres..) https://framindmap.org/c/maps/1091197/public
Architecture
Pratiques
Communication
interne
Externe
Maturité collaborative
Animation de réseaux
Partages des données
Gestion
Administrative
Financières
De l'architecture support
Maintenance
Développement
Sécurité
Conditions
de travail
Synchrone/asychrone
Organisation des ressources humaines
Contexte reglementaire
Métier
Le coeur de l'action
Quoi ?
Pour qui ?
Stratégie
Objectifs prioritaires
Culture
Valeurs
Projet politique
Un état de lieux
= les enjeux !
Organisation
Circuits décisionnels
Statuts
Gouvernance
Fonctionnement
Individuels / Collectif
Convergence
Divergence
Implicite / Explicite
Identifier les "invisibles"
Nommer les "noeuds"
Ce qui fonctionne - ce qui ne fonctionne pas (les "frottements" & les manques)
Audit / Evaluation
Efficacité
Efficience
Uitlité
Cohérence
Pertinence
Conformité
Le QQQOCP (les R "W's")
Ressource (wikipédia)
Qui ? Qui est engagé dans le diagnostic
Les parties-prenantes
= les personnes qui ont un intérêt à ce que les choses se fassent
Interne
Salarié⋅es
Bénévoles
Externe
Partenaires
Usagers
Noeud sous-titre
Qui associer au diagnostic et pourquoi ?
importance au regard
du projet de transition
A quelles étapes ?
Importance des utilisateurs "finaux"
Quand ? Le diagnostic a-t-il lieu ?
Trop tard
Une fois le travail engagé
Au début du projet
Repositionner les temporalités
Où ? Se passe le diagnostic ?
Espaces consultatifs
En ligne - hors ligne
Espaces délibératifs
Espaces décisionnels
Besoin de clarté dans l'articulation de ces espaces
Comment ? Procéder
Définir la feuille de route du diagnostic - un "sous-projet"
Temporalité
Echéances
Périmètre
Largeur : "champs couverts"
Profondeur Qualitative
Rassembler la documentation de l'existant
Associer les personnes concernées
Ensemble des parties-prenantes : technique, usages, usagers
Groupe projet
Entretiens : collectifs, individuels
Questionnaires : en ligne, papier - modulés en fonction des cibles
Mobiliser sa "boite à ouitls
SWOT / AFOM
Outils "clés en main"
QQQOCP
Les livrables !!
Quoi ?
Des descriptions
Des synthèses
Des analyses
Des recommandations
Pour qui ?
Pourquoi ? Faire un diagnostic ?
Initier le changement
définir les 1ères étapes du processus de
changement
- dimensionner le chantier
Identifier les éléments principaux matérialisant le cœur du
chantier de changement = périmètre du chantier de
changement
Estimer les ressources nécessaires
Comprendre la réalité vécue par les personnes, l'organisation, ses partenaires
Mettre à plat une infrastructure, une organsation, des pratiques, l'implicite
Diagnostic comme un "moyen support"
De sensibilisation
De conscientisation
D'implication
Définir des objectifs
En termes de livrables
finaux du projet
/ Par exemple : un système
d'information, un organigramme d'une nouvelle
organisation, un processus redéfini
"A l'issue du changement nous aurons entre les
mains"
Collectivement partagés
Recenser les risques qui peuvent advenir dans la
conduite du projet de changement et nécessite d'être
intégrés dans le plan d'action
Combien ? De temps, de ressources, d'argent
S'inscrire dans le réel
S'inscrire dans le faisable
SMART
Spécifique
Mesurable
Temporellement défini
Les recommandations
Ancrer dans les enjeux
Ce qui se joue pour la structure
Ce qui se joue pour les personnes
Ce qui se joue dans son environnement de travail
Les enjeux reformulés permettront de définir des objectifs
Après le diagnostic ? En parallèle ?
Des conseils intéressants sur le guide AssoConnect :
"Mener un projet digital de grande ampleur"
Objectifs SMART ?
Spécifique
Mesurable
Atteignable
Réaliste
Temporellement définis
Centrer sur les usages
Des outils au service de pratiques
Passe de l'usage aux outils prioritaires - Animacoop
Pratiques existantes - pratiques souhaitées collectivement
L'outil collaboratif n'existe Pas ? - Animacoop
MoSCoW
M pour must have if ; ce qui doit être fait
S pour should have this if at all possible ; ce qui serait bien d’être fait si c’est possible
C pour could have this if it does not affect anything else ; ce qu’il faudrait faire si il n’y a pas d’impact avec d’autres demandes
W pour won’t have this time but would like in the future ; à faire si nous avons le temps un jour
Faire concret
Les recommandations sont liées à des actions possibles (ressources disponibles)
Intégrer les possibilités techniques
Présenter les interfaces = permettre des représentations des solutions
Permettre le choix
Déconstruire les postures sachantes
Recontextualiser
Mise en perspective d'options/possibilités
Les recommandations comme support de discussions & élaboration
Ouvrir la "boite noire" - Cf ANACT "La maîtrise des transformations numériques"
Utile
A quels acteurs et en quoi le projet de transformation est utile ?
Accessible
Comment l'accès aux technos est organisé ? Quels moyens et compétences des utilisateurs.trices
Utilisable
Quels usages possibles dans les situations de travail ?
Discutable
Est-il possible de discuter des transformations en cours ?
Intelligible
Comment les propositions prennent sens dans le contexte de travail ?
Adaptable
Quelle adaptabilité à des besoins /contraintes spécifiques ?
Faire preuve de pédagogie et de diplomatie
AFOM - SWOT : valoriser le positif
Valoriser les leviers constructifs
"Neutraliser" les éléments personnels
Eviter le jargon
Fra
mindmap
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Créateur:
Stéphanie Lucien-Brun
Description:
DIagnosticNumérique